Yardım & Sık Sorulan Sorular

Otelde ödeme ve kartla ödemede rezervasyonunuz anında onaylanır; onay e-postası gönderilir. Havale/EFT seçtiyseniz ödemeniz otele ulaştığında onaylanır. Durumu Seyahatlerim (mobil) veya Hesabım (web) sayfasından görebilirsiniz.

Rezervasyon numaranız ve e-postanızla "Rezervasyonum" sayfasından ya da uygulamada Seyahatlerim → + ile rezervasyonunuza ulaşabilirsiniz.

Misafir portalındaki "Otelle iletişime geç" bölümünden otele yazabilir ya da oteli arayabilirsiniz. İptal ve iade koşulları rezervasyon sırasında gösterilen otel politikasına tabidir.

Kimlik bilgilerinizi gelmeden önce girerek resepsiyonda beklemeden anahtarınızı almanızı sağlar. Misafir portalından yapılır.

Ödemeler BulutPay altyapısında 3D Secure ile yapılır. Kart bilgileriniz OtelTek veya otel ile paylaşılmaz.

Rezervasyonunuz kısa bir süre ayrılı kalır. Seyahatlerim veya onay sayfasındaki "Ödemeyi tamamla" ile tekrar deneyebilirsiniz; süre içinde ödenmezse oda serbest bırakılır.

Ödeme doğrulaması birkaç dakika sürebilir. Durum düzelmezse rezervasyon numaranızla [email protected] adresine yazın; tahsilat varsa rezervasyonunuz onaylanır ya da tutar iade edilir.

İade otel tarafından başlatıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak genellikle 2–10 iş günü içinde kartınıza yansır.

Doğrulanmış e-posta ile bu adresle telefonda, otelde veya başka kanallardan yapılmış rezervasyonlarınız da hesabınızda otomatik görünür.

Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" ile e-postanıza sıfırlama bağlantısı gönderilir.

Profil → Hesabımı sil. Ayrıntılar için Hesap Silme sayfasına bakın.